Digitale toegankelijkheid: Steden en gemeenten

Als stad of gemeente is het niet altijd eenvoudig om plots een hele transformatie door te voeren. Belangrijk is vooral dat je weet waar je vandaag staat, welke toegankelijkheidsproblemen er zijn en welke verbeteringen prioriteit hebben.

Een toegankelijkheidsaudit geeft je daar inzicht in. Op basis van de resultaten kun je gericht aan de slag met de verbeteringen die de grootste impact hebben.

Een toegankelijkheidsaudit helpt je om daar zicht op te krijgen. We brengen de knelpunten op je gemeentelijke website, e-loket en andere digitale toepassingen in kaart. Op basis van de resultaten kun je gericht verbeteringen doorvoeren en stap voor stap werken aan een toegankelijkere digitale dienstverlening.

Nog niet alles in orde? Dat is geen reden om te wachten. Door je knelpunten in kaart te brengen en verbeteringen te plannen, weet je als stad of gemeente welke stappen je kunt zetten.

Een belangrijk onderdeel daarvan is de toegankelijkheidsverklaring.

Wat is een toegankelijkheidsverklaring?

Een toegankelijkheidsverklaring maakt voor inwoners duidelijk in welke mate de digitale dienstverlening van je stad of gemeente toegankelijk is volgens de geldende eisen van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549 en de WCAG-richtlijnen.

De verklaring maakt duidelijk:

• in welke mate de gemeentelijke website of toepassing toegankelijk is
• welke toegankelijkheidsproblemen nog aanwezig zijn
• welke verbeteringen gepland zijn en wanneer je die wilt aanpakken
• hoe inwoners toegankelijkheidsproblemen kunnen melden
• hoe zij hulp kunnen krijgen als ze een digitale dienst niet toegankelijk kunnen gebruiken

Een goede toegankelijkheidsverklaring is meer dan een formele verplichting. Ze geeft inwoners en andere gebruikers transparante informatie over de toegankelijkheid van je digitale dienstverlening en over de inspanningen die je als stad of gemeente levert om die verder te verbeteren.

Kennismaking & scope

We starten met een korte kennismaking en brengen samen je digitale dienstverlening in kaart. Welke kanalen en toepassingen wil je laten onderzoeken? Denk aan de gemeentelijke website, het e-loket, digitale formulieren, een specifieke dienstverlening of documenten die inwoners vaak gebruiken.

Op basis daarvan bepalen we de scope van de audit. We kunnen bijvoorbeeld één specifieke gebruikersflow onderzoeken, zoals het aanvragen van een attest, of de toegankelijkheid van een volledige website en meerdere digitale toepassingen bekijken.

Audit

ervolgens onderzoeken we de afgesproken onderdelen van je digitale dienstverlening. We testen bijvoorbeeld de gemeentelijke website, het e-loket, digitale formulieren of andere toepassingen waarmee inwoners in contact komen met de gemeente.

We toetsen deze aan de relevante toegankelijkheidsrichtlijnen en brengen zowel technische als inhoudelijke knelpunten in kaart. Daarbij kijken we niet alleen naar de code, maar ook naar de manier waarop inwoners informatie vinden, formulieren invullen en digitale diensten gebruiken.

Rapport & advies

Je ontvangt een duidelijk overzicht van de gevonden toegankelijkheidsproblemen en concrete aanbevelingen om ze op te lossen. We maken per knelpunt inzichtelijk wat er niet goed werkt, voor wie dit een probleem kan vormen en hoe je het kunt verbeteren.

We helpen je daarnaast om de verbeterpunten te prioriteren. Zo weet je als stad of gemeente welke problemen eerst aangepakt kunnen worden en welke stappen nodig zijn om je digitale dienstverlening toegankelijker te maken.

Aan de slag met de resultaten

Na de audit ontvang je een duidelijk rapport waarmee je meteen verder kunt. Werk je met een vaste IT-partner of softwareleverancier? Dan kun je het rapport rechtstreeks met hen delen, zodat zij de technische verbeteringen kunnen oppakken.

Wil je liever samen bekijken welke verbeteringen eerst moeten gebeuren of heb je ondersteuning nodig bij de opvolging? Dan helpen we je om de aanbevelingen te vertalen naar concrete vervolgstappen.